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Livraison & remboursement

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

1. Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 h ouvrées. La livraison est assurée par Colissimo ou Mondial Relay avec un suivi communiqué par e-mail. Les délais estimés sont :

Les frais de livraison exacts sont affichés avant la validation de la commande. La livraison est offerte dès 39 € d'achat.

2. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente : non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, la gourde doit être retournée propre et sèche.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@hydeflow.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux. Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la réglementation.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez une confirmation par e-mail.

6. Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut à la réception, contactez-nous rapidement avec une photo. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, sans frais.

7. Garantie

Au-delà des garanties légales, Hydeflow propose une garantie commerciale de 2 ans sur les performances d'isolation.

8. Contact

Pour toute question sur votre livraison ou un remboursement : contact@hydeflow.com ou via la page Contact.